Quer ajuda com uma compra? Fale com a Liz Pratas pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível na loja. Informe o número do pedido e o motivo do contato.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A devolução por arrependimento não tem custo para o cliente e inclui a restituição dos valores pagos, inclusive o frete da compra. Entre em contato dentro desse prazo para receber as instruções de envio.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Se a peça apresentar defeito, avaria ou chegar diferente do pedido, avise nossa equipe. Fotos e uma descrição do problema ajudam no atendimento, quando disponíveis. Vamos orientar a análise e a solução conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custo de devolução nos casos de responsabilidade da loja.
COMO PREPARAR O ENVIO
Use uma embalagem que proteja a joia durante o transporte. Envie os itens e acessórios recebidos, como tarraxas e certificado, quando aplicável. Aguarde nossas instruções para que o envio seja feito pelo procedimento correto. A falta da embalagem original não elimina os direitos legais do consumidor.
REEMBOLSO
A restituição será solicitada pelo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras legais. O prazo de visualização de um estorno no cartão depende da administradora e do fechamento da fatura. Nossa equipe informará o andamento da solicitação.
TROCA POR PREFERÊNCIA
Para troca de modelo fora do prazo de arrependimento, consulte a equipe antes de enviar. Disponibilidade e condições serão informadas no atendimento, sem limitar os direitos relativos a defeitos do produto.
GARANTIA E CUIDADOS
Os direitos de garantia legal permanecem assegurados. A prata pode escurecer naturalmente e precisa de cuidados de conservação; isso não elimina a análise de eventuais defeitos. Consulte também nosso guia de brincos de moissanite e prata 925.